Приложение №2
УТВЕРЖДЕНО
Приказом заведующего
МБДОУ детский сад№87
от «07» 09.2020г № 82/1-Д

Инструкция
О порядке оказания ситуационной помощи инвалидам и другим
маломобильным гражданам при посещении объектов и помещений
МБДОУ детский сад № 87
1. Общие положения
1.1. Инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом от 01.12.2014 №
419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по
вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах
инвалидов», Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в
Российской Федерации», сводом правил СП 59.13330.2016 «СНИП 35-01-2001. доступность
зданий и сооружений для маломобильных групп населения», утвержденных приказом
Министерства регионального развития РФ от 27.12.2011 №605, Методическими
рекомендациями «О потребностях в помощи различных групп инвалидов при оказании услуг
на объектах социальной инфраструктуры» Общероссийской общественной организацией
«Всероссийское общество инвалидов».
1.2. Инструкция предназначена для работников МБДОУ детский сад № 87,
ответственных за оказание ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным
гражданам при осуществлении их личного приема в организации (далее - ответственные
специалисты).
1.3. В настоящей Инструкции используются понятия, принятые в Федеральномзаконе
от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» в том
числе:
- ситуационная помощь - это помощь, оказываемая ответственным специалистом
инвалиду в целях преодоления барьеров, препятствующих ему получать все услуги,
оказываемые населению, наравне с другими лицами;
маломобильные граждане- это лица пенсионного возраста, граждане с малолетними
детьми, в том, числе использующие детские коляски, другие лица с ограниченными
способностями, или возможностями самостоятельно передвигаться, ориентироваться,
общаться, вынужденные в силу устойчивого или временного физического недостатка
использовать для своего передвижения необходимые средства, приспособления и (или) собак
проводников.
2.

Порядок оказания ситуационной помощи инвалидам
и другим маломобильным гражданам

2.1. Приказом заведующего МБДОУ детский сад № 87 назначаются работники,
ответственные за оказание ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным
гражданам.
2.2. При нахождении инвалида или маломобильного гражданина в помещениях
МБДОУ детский сад № 87 ему оказывается ситуационная помощь:
- при входе и выходе из здания;
- при перемещении внутри здания, при подъеме и спуске с лестницы;
- при раздевании и одевании.
2.3. Действия сотрудников при оказании ситуационной помощи инвалиду или
маломобильному гражданину:
2.3.1. Действия специалиста, ответственного за оказание ситуационной помощи в
МБДОУ детский сад №87:
1) оказывает помощь при входе в здание;
2) направляет инвалида или маломобильного гражданина к месту ожидания и
обеспечивает его сопровождение до места ожидания следующими методами:

а) инвалиду с нарушением слуха ладонью указывается на стул в зоне ожидания
(приглашающие жест) и предлагает на него сесть;
б) инвалиду с нарушением зрения сначала дается возможность сориентироваться в
пространстве. Необходимо прикоснуться к его плечу или руке, предложить пройти к месту
ожидания, сопровождая движение или поддержкой инвалида за локоть руки,или направлять его
словами (немного левее, правее);
2) при встрече с инвалидом или маломобильным гражданином ответственный
специалист должен сообщить свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и
выяснить, по какому вопросу обратился гражданин. В зависимости от физических
особенностей человека, личный прием осуществляется в холле первого этажа (при сложностях
с передвижением) или в кабинете ответственного специалиста.
3) в случае препровождения инвалида или маломобильного гражданина в кабинет,
ответственный специалист должен соблюдать следующие нормы:
а) инвалиду с нарушением слуха предлагается следовать за собой. Слова
сопровождаются доступными и понятными жестами. В кабинете указать место, куда инвалид
может присесть;
б) инвалиду с нарушением зрения необходимо предложить помощь по сопровождению
в кабинет. Предложить незрячему самомувыбрать с какойстороны ему удобно идти (обычно
это свободная от трости сторона), при передвижении инвалид держится за специалиста рукой.
При спуске или подъеме по ступенькам вести незрячегоперпендикулярно к ним и обязательно
показать перила. Проходя двери или узкие проходы, всегда идти впереди, рукой направляя
инвалида так, чтобы он шел следом за специалистом. В кабинете, необходимо подвести
инвалида к стулу и направить его руку на спинкустула;
в) инвалидам, испытывающим трудности при передвижениипредлагаетсянеобходимая
помощь, которая может быть оказана при передвижении по зданию:
г) инвалиду с нарушениями интеллекта предлагается следовать за собой, перед ним
открывается дверь, и предлагается занять место посетителя.
в) оказывает помощь при выходе из здания при завершении цели посещения.
2.5. Организация личного приема инвалида с нарушением слуха:
а) для привлечения внимания необходимо назвать инвалида по имени и отчеству и
одновременно привлечь внимание жестом руки, а, в случае отсутствия реакции, слегка
прикоснуться к его руке;
б) в случае сложностей с устным общением предлагается вести диалог в письменном
виде;
в) при
возникновении
необходимости
ознакомления
с
документами,
предоставляемыми инвалидом, ответственный специалист комментирует документы, которые
нужны для решения вопроса, связанного с личным обращением инвалида. В случае
предоставления неполного комплекта документов, ответственный специалист в письменном
виде сообщает инвалиду перечень недостающих документов;
г) соблюдаются общие этические нормы общения с инвалидами с нарушением слуха не указывается на грамматические ошибки, не делаются замечания по устной речи, так как
многие инвалиды с нарушением слуха не грамотны.
2.6. Организация личного приема инвалида с нарушением зрения:
а) при общении необходимо учитывать постоянную необходимость инвалида в
ориентации в пространстве. Если ответственный специалист перемещается по кабинету или
покидает его - действия сопровождаете голосом. Если в ходе личного приема возникла
необходимость приглашения других специалистов, нужно представить их и дать им
возможность выразить голосом свое присутствие;
б)
при
возникновении
необходимости
ознакомления
с
документами,
предоставляемыми инвалидом, не нарушается порядок их расположения. Необходимо
комментировать свои действия и называть документы, которые нужны для решения вопроса,
связанного с обращением инвалида. В случае предоставления неполного комплекта документов
необходимо сообщить в письменном виде информацию о недостающих документах, а также, по
просьбе инвалида, записать информацию на его диктофон;
в)
в случае необходимости подписи инвалида на документе ответственный специалист
полностью читает его, убеждается в понятии инвалидом изложенной информации, а также
предлагает помощь в подписании документа располагает документ под активную руку,
направляет указательный палец этой руки в место, где должна начаться подпись. Инвалид
может использовать факсимильное воспроизведение подписи;

г) необходимо соблюдать общие этические нормы общения с инвалидом с
нарушением зрения - избегать излишней жестикуляции, в случае необходимости чтения
документа предупредить инвалида о начале действия, обеспечить отсутствие шумовых явлений
в кабинете (отключить или максимально снизить громкость сигналов телефонов, находящихся
в кабинете).
2.7. Организация личного приема инвалида с интеллектуальными нарушениями:
При общении к гражданину необходимо использовать конкретные формулировки,
изложенные доступным и понятным языком. Речь должна быть спокойной, без колебаний
тембра и скоростиизложения информации. При возможности устная информация должна
сопровождаться иллюстративными или письменными материалами.
По завершению личного приема ответственный специалист сопровождает инвалида или
маломобильного гражданина до выхода из здания.
3. Права и обязанности специалистов при оказании ситуационной помощи
3.1. Специалист имеет право:
- самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции по оказанию
ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным гражданам.
3.2. Специалист обязан соблюдать Правила этикета при общении с людьми,
имеющими инвалидность (Приложение 1).
4. Ответственность
Специалист несёт установленную законодательством ответственность за неисполнение,
ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.